Política de reembolso

En Prosaica hacemos cada objeto y cada encuentro con tiempo y cuidado. Aquí te contamos qué pasa si cambias de planes o si algo no llega como esperabas.

Encuentros, clases y mensualidades

Derecho de retracto: puedes cancelar tu reserva y recibir tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu compra, siempre que el encuentro o la clase no haya empezado.
Después de ese plazo no hacemos reembolsos, porque preparamos cada encuentro con materiales y tiempos pensados para un grupo pequeño. Pero puedes regalar tu cupo: escríbenos con al menos 48 horas de anticipación y el nombre de quien irá en tu lugar.
Si somos nosotros quienes cancelamos, te devolvemos el dinero completo o te pasamos a otra fecha, como prefieras.

Objetos

Derecho de retracto: puedes devolver un objeto dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, sin uso y en el mismo estado en que te llegó. El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
Cuando recibamos el objeto, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
Las piezas hechas por encargo o personalizadas no tienen retracto.

Si algo llega dañado

Nuestras piezas están hechas a mano, así que pequeñas variaciones de forma, color o textura son parte de cada una y no se consideran defectos. Si tu pedido llega roto o con un defecto real, escríbenos con fotos y buscamos juntos la mejor solución: reponer la pieza, cambiarla o devolverte el dinero.

Cómo solicitarlo

Escríbenos al WhatsApp 312 724 7588 o al correo prosaicastudio@gmail.com con tu nombre y número de pedido.

Política de envío

A dónde enviamos

Enviamos a cualquier lugar de Colombia y el extrajero.

Objetos

El costo del envío se calcula en el checkout según tu ciudad. Te avisamos cuando tu pedido salga del taller y te compartimos el número de guía para que puedas seguirlo.

Piezas de los Encuentros

Después de cada encuentro, tu pieza se seca despacio, se hornea, se esmalta y vuelve al horno. Te llega a casa en unas 6 a 8 semanas. El envío tiene un costo de $15.000 a cualquier lugar de Colombia y lo coordinamos contigo por WhatsApp cuando la pieza esté lista.

Encuentros y clases

No requieren envío. Nos vemos en nuestro taller en Envigado; te compartimos la dirección exacta cuando se confirme tu reserva.

Si un paquete vuelve

Si un paquete vuelve porque la dirección estaba incompleta, lo enviamos una vez más y te escribimos para confirmar los datos. En el caso de las piezas de los Encuentros, si pasan 7 días hábiles sin respuesta, la pieza se dona.